Iași – 60.000 de studenți, dar nimeni nu te învață cum să ai un call center bun
Iașiul produce programatori, dar și oameni de suport, specialiști BPO, echipe de customer success. Toți au nevoie de un sistem telefonic serios – nu de un telefon fix luat de la Romtelecom în 2008.
Te ajutăm cu o centrală telefonică modernă: cozi inteligente, monitorizare live, transcriere AI. Telefonie VoIP cu SIP Trunking, portare numere și numerotații ANCOM. Și începi cu planul gratuit.
De ce crește sectorul BPO în Iași – și ce lipsește
Iașiul a devenit al doilea pol de outsourcing din România, după București. Costuri mai mici, talent disponibil din cele 5 universități, o comunitate tech care crește an de an.
Companiile de BPO, help desk-urile, echipele de customer support – toate au o nevoie comună: un sistem telefonic care ține pasul cu volumul de apeluri. Nu un telefon fix. Nu un softphone fără cozi. Un sistem real.
Problema e că soluțiile enterprise (Genesys, Avaya) costă mii de euro pe lună. Iar soluțiile cheap (un SIM și WhatsApp) nu au raportare, nu au cozi, nu au înregistrare. Noi suntem la mijloc: serios, dar accesibil.
Iași în cifre:
Ce facem pentru echipele de suport din Iași
Nu suntem doar o „centrală". Suntem instrumentul care face diferența între „clientul a așteptat 8 minute și a închis" și „am răspuns în 20 de secunde".
Cozi inteligente
ACD (Automatic Call Distribution) cu rutare bazată pe skills, timp de așteptare estimat anunțat clientului, callback automat dacă nu răspunde nimeni.
Monitorizare live
Dashboard în timp real: câți clienți sunt în coadă, cine e disponibil, timp mediu de răspuns, rata de abandon. Supervisorul vede totul live.
Whisper & Barge-in
Team lead-ul poate asculta apelul, poate „șopti" sfaturi operatorului fără ca clientul să audă, sau poate intra direct în conversație dacă e nevoie.
Transcriere & Scoring
Fiecare apel e transcris automat. AI-ul analizează tonul, identifică probleme și dă un scor de calitate. Quality assurance fără să asculți ore.
Rapoarte automate
Primești pe email raportul zilnic/săptămânal cu KPI-urile echipei: SLA atins, apeluri pierdute, top performeri, escalări. Export PDF sau CSV.
Ușor de învățat
Angajezi studenți part-time pentru suport? Interfața noastră e simplă – un operator nou e productiv din prima zi. Nu trebuie training de 2 săptămâni.
„OK, dar eu am 2 oameni pe suport. Am nevoie de enterprise?"
Nu. Dacă ești la început sau ai o echipă mică, planul gratuit sau Startup (20€/lună) sunt mai mult decât suficiente.
Planul gratuit: 1 operator, 1 număr 0232/0332, apeluri inbound nelimitate, IVR basic. Zero euro. Suficient pentru un micro-business care vrea să pară profesional.
Când faci upgrade?
Când ai nevoie de mai mult de 1 operator (Startup: 2 operatori, 20€)
Când vrei minute outbound (200 incluse în Startup)
Când vrei transcriere AI și monitorizare (Business: 50€)
Când ai 10+ oameni și vrei SLA 99.9% (Enterprise: 100€)
Număr fix 0232 / 0332 pentru firma ta din Iași
Un număr 0232 sau 0332 arată clienților din Moldova că vorbesc cu o firmă din Iași, chiar dacă echipa răspunde de acasă sau de pe teren.
0232 și 0332 sunt numere fixe geografice: pentru clienți nu există nicio diferență de cost sau de calitate între ele. Primești numărul în centrala telefonică virtuală și stabilești tu unde ajunge fiecare apel: la un coleg, într-o coadă, într-un meniu IVR sau pe mobil, în afara programului.
Vezi și ce include fiecare plan și cum funcționează meniul IVR.
Același prefix în tot județul Iași
Numerele 0232 și 0332 sunt folosite și de firmele din:
- Pașcani
- Hârlău
- Târgu Frumos
- Podu Iloaiei
- Miroslava
- Valea Lupului
- Tomești
Întrebări despre centrala telefonică virtuală în Iași
Pot avea un număr fix de Iași, cu prefix 0232 sau 0332?
Da. 0232 și 0332 sunt prefixe geografice pentru tot județul Iași; amândouă sunt numere fixe obișnuite, iar clienții te sună la tarif de rețea fixă. Numărul funcționează prin internet, așa că colegii răspund din birou, de acasă sau de pe mobil.
Pot păstra numărul fix pe care îl am deja?
Da. Îl poți porta la noi de la operatorul actual, iar până la finalizarea portării numărul vechi funcționează normal. Dacă vrei să rămâi la operatorul actual, îl putem interconecta prin SIP trunk (20€/lună fără TVA, 2 canale).
Cât costă o centrală telefonică virtuală în Iași?
Prețurile sunt aceleași în toată țara. Planul gratuit (0€/lună) include 1 operator, un număr de la noi cu 1 canal și apeluri inbound nelimitate. Pentru 2 canale pe numărul nostru plătești 5€/lună, iar planurile cu mai mulți operatori și minute incluse sunt de 20€, 50€ sau 100€/lună (fără TVA, angajament 12 luni pe planurile plătite).
Trebuie să vină cineva la sediul din Iași pentru instalare?
Nu. Centrala rulează în cloud: o activezi online, iar IVR-ul, programul de lucru și redirecționările le configurezi din panou. Colegii răspund din aplicație, din browser sau de pe un telefon IP, fără cablare în birou.
Am deja o centrală în birou. O pot folosi în continuare?
Da. Poți conecta centrala existentă prin SIP trunk și o păstrezi cât timp mai e utilă, sau treci direct pe centrala virtuală și renunți la echipament și la contractul de service.
Activează-ți centrala. E gratis.
Fie că ai un startup de 2 oameni, un BPO cu 30 de operatori sau un cabinet care vrea un IVR simplu – avem un plan pentru tine. Iar primul e gratuit, ca să testezi fără presiune.
Funcționăm în toată România. Vezi și: